1. Formalització, gestió, manteniment i execució de la fase precontractual i contractual

Finalitat / Descripció del tractament: Com a asseguradora, tractarem les vostres dades personals per formalitzar, gestionar, mantenir i executar la relació contractual, així com les gestions prèvies a la contractació. Aquest tractament implica, en la fase inicial en què ens sol·liciteu l'assegurança, la tramitació i la gestió de les sol·licituds i les tarificacions d'assegurança que més s'ajustin a les vostres exigències i necessitats a través dels canals disponibles; i, en fase contractual, la formalització del contracte d'assegurança, així com la gestió, el manteniment i l'execució de l'operativa d'aquest a través dels canals disponibles. És a dir, la gestió ordinària durant la vida del contracte d'assegurança (modificacions de les dades aportades inicialment, ampliacions de cobertures, lliurament de la informació obligatòria del producte contractat), la prestació de les cobertures assegurades o els serveis complementaris inclosos en la pòlissa d'assegurança, gestió de les vostres consultes a través dels canals habilitats, la realització de les comprovacions i investigacions necessàries per a la determinació, si escau, del pagament de les indemnitzacions aplicables.

Aquest tractament inclou l'enviament de comunicacions necessàries i/o derivades de la gestió de la nostra relació contractual i/o precontractual pel mitjà pactat en la pòlissa (carta postal, correu electrònic, telèfon, incloent-hi SMS o WhatsApp i notificacions push), fent servir per a aquesta finalitat qualsevol de les dades de contacte que ens hàgiu facilitat durant aquesta (incloent-hi les facilitades durant la gestió de sinistres). Si no voleu rebre aquestes comunicacions per algun dels mitjans esmentats, poseu-vos en contacte amb nosaltres perquè registrem les vostres preferències en protecciondedastos@reale.es.

A més, us informem que duem a terme processos de millora contínua per tal d'optimitzar les solucions que ens permeten gestionar les finalitats indicades anteriorment, per la qual cosa podem arribar a realitzar tractaments que incloguin components d'Intel·ligència Artificial. Aquests tractaments no implicaran la presa de decisions basades únicament en tractaments automatitzats de les dades personals. Podeu obtenir informació actualitzada en www.reale.es/es/politica-de-privacidad

Dades tractades:

Obtingudes directament de la vostra persona o de la vostra relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix, mòbil i signatura digital.
• Dades econòmiques i laborals/acadèmiques: situació laboral, professió, nivell d'estudis, nivell d'ingressos i despeses i dades identificatives del compte bancari.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb nosaltres.
• Dades de circumstàncies familiars i dades socioeconòmiques i sociodemogràfiques: cicle de vida, dades personals de tercers inclosos en la cobertura de les pòlisses incloses (p. ex., familiars o empleats), vinculació familiar, tipologia de persones segons l’edat i el nivell d'estudis que habiten a l’entorn geogràfic de l'interssat, tipologia de famílies que habiten en aquest entorn segons el nombre i les característiques dels seus membres, categories d’activitats professionals existents a l’entorn geogràfic on resideix l'interessat, capacitat econòmica segons la/les renda/des anual/s existent a l’entorn esmentat, el nivell d’agrupació –unifamiliar o plurifamiliar– o la presència de zones comercials).
• Informació obtinguda de la nostra activitat comercial i de la relació: sol·licituds de projectes i tarificacions, incloent-hi el detall, idiomes i canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb les entitats i antiguitat, dades contingudes en queixes i reclamacions que ens traslladeu, locucions gravades al Contact Center (CC), dades obtingudes en videoconferències, xat en línia, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes realitzades a través dels diferents mitjans oferts (CC, Mediador, Àrea Privada web i App) dades personals de tercers incloses en la cobertura de les pòlisses ofertes (p. ex. familiars o empleats) i vinculació familiar.
• Informació històrica de riscos assegurats actualment i en el passat: informació de la/les pòlissa/es, del/s vehicles i conductors, informació del/s habitatge/s, informació del risc assegurat en altres rams diferents a cotxe i llar, antiguitat de les pòlisses contractades, descomptes i/o accions comercials aplicats sobre les pòlisses, motiu de baixa, suplements i/o canvis realitzats sobre les pòlisses i primes associades a aquesta.
• Informació històrica de sinistres interns: sinistres declarats incloent-hi motius i dates d'ocurrència i declaració, estat del sinistre, expedients associats, claus de conseqüència, tallers i professionals que hi han intervingut, import desglossat del sinistre (tant provisions com liquidacions pendents i pagaments realitzats), dades identificatives i de contacte de perjudicats o lesionats, informació de contacte que ens hàgiu proporcionat, contactes i consultes realitzades.
• Històric de la vostra informació de satisfacció/experiència: satisfacció global i particular segons els moments en què se us hagi sol·licitat valoració o opinió, comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, accions realitzades com a conseqüència de la valoració o la opinió proporcionades, així com queixes i reclamacions traslladades.
• Informació associada a la vostra rendibilitat històrica com a client: prima adquirida, sinistralitat.

També tractem dades personals obtingudes de fonts externes. Concretament:

• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb una empresa privada (incloent-hi altres entitats del Grup Reale), dades obtingudes de sistemes d'informació creditícia, d'empreses de valoració creditícia i sistemes d'informació de prevenció de frau. Podeu consultar més informació en www.reale.es/es/politica-de-privacidad, a l'apartat 10. Sistemes d'Informació Creditícia.
• Informació inclosa en fitxers comuns emparats en codis de conducta del sector assegurador: dades obtingudes de fitxers comuns segons correspongui pel tipus d'assegurança subscrita (Fitxer Històric d'Assegurances de l'Automòbil (Sinco), el Fitxer d'Automòbils de Pèrdua Total, Robatori i Incendi i Fitxer de prevenció del frau en assegurances de rams diversos), així com certificats de sinistralitat d'altres companyies. Les dades es limiten a un màxim de 5 anys d'antiguitat.
• Informació associada a la vostra localització i al comportament en línia: dades de navegació i activitat (p. ex. informació de galetes, ID dispositiu, ID publicitat, adreça IP i historial de navegació) obtinguts de llocs web, Àrea Privada web i App o altres dispositius facilitats per aquests (p.ex. Blackbox en vehicles) i dades inferides dels seguiments i les anàlisis realitzades; tot això sempre que hàgiu donat el vostre permís a través dels dispositius esmentats.
• Informació agregada de fonts públiques externes i privades sobre el risc: informació de geoposicionament a Google, informació associada a la localització del risc obtinguda de fonts externes de caràcter públic o privat (p. ex. de l'INE, AEMET, DGT, registre d'habitatges turístics (Airbnb), dades censals, informació de l'IGN) i dades obtingudes d'altres fonts d'accés públic com ara diaris i butlletins oficials, registres públics, resolucions de les AAPP, cadastre, guies telefòniques, llistes de persones pertanyents a col·legis professionals o autònoms, informació comercial de Google, imatges via satèl·lit d'una llar, edifici, empresa i domòtica.

Tractament de dades de salut: A més, quan sigui necessari per a la prestació dels serveis, tractarem dades sobre el vostre estat de salut tant físic com mental passat i/o present que hàgiu facilitat directament o que s'hagin obtingut durant la gestió o la tramitació d'un sinistre (incloent-hi aquelles sobre tercers perjudicats a qui també informarem) per:

• Determinar l'assistència sanitària i la indemnització que, si escau, corrrespongui al perjudicat.
• Efectuar el pagament als prestadors sanitaris o el reintegrament a l'assegurat o els beneficiaris de les despeses d'assistència sanitària que s'hagin dut a terme en l'àmbit del contracte d'assegurança.

La Llei 20/2015, de 14 de juliol, d'ordenació, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradores ("LOSSEAR") empara el tractament d'aquestes dades personals quan sigui necessari per a la execució del contracte d'assegurança i per raons d'interès públic en l'àmbit de la salut pública.

2. Comunicació de les dades del prenedor, de l'assegurat, del beneficiari o del tercer perjudicat a altres entitats asseguradores o reasseguradores quan sigui necessari per a la subscripció del contracte de coassegurança o reassegurança subscrit, així com al corredor d'assegurances que hagi intermediat la pòlissa quan sigui necessari per a la gestió d'aquesta.

Finalitat / Descripció del tractament: Quan nosaltres acudim a una entitat reasseguradora en relació amb el vostre contracte, els comunicarem únicament les dades personals indicades anteriorment que siguin estrictament necessàries amb aquesta finalitat per a l'execució i la gestió del contracte de reassegurança o coassegurança, en els termes previstos a la LOSSEAR. A més, per a aquells casos en què la vostra assegurança hagi estat intermediada per un corredor, també hi haurem de comunicar certes dades personals quan sigui necessari per a la gestió de la vostra pòlissa, en els termes previstos a la normativa reguladora de la distribució d'assegurances.

1. Complir obligacions generals sota la normativa aplicable a entitats asseguradores.

Finalitat / Descripció del tractament: Com a entitat asseguradora hem de tractar les vostres dades personals per poder complir amb les obligacions legals previstes a la Llei 50/1980, de 8 d'octubre, de Contracte d'Assegurança ("LCA"), la LOSSEAR i qualsevol altra normativa aplicable a entitats asseguradores, així com la normativa general tributària i mercantil.

Aquestes obligacions inclouen (i) la comunicació de les vostres dades personals a autoritats, reguladors o organismes públics; (ii) la valoració, la selecció i la tarifació de riscos (incloent-hi l'elaboració de perfils amb fins estadístic-actuarials), tant en el moment previ a la contractació com durant la vigència, així com l'obtenció d'informació amb caràcter previ a la contractació d'una assegurança, i periòdicament quan escaigui, mitjançant l'avaluació de la conveniència del producte sol·licitat d'acord amb les vostres exigències i necessitats; (iii) l'adopció de mesures efectives per a prevenir, identificar, informar i posar remei a conductes fraudulentes; (iv) el tractament i, si escau, comunicació de les vostres dades per al compliment de les obligacions tributàries i (v) la gestió dels llibres de comptabilitat exigits pel Codi de Comerç i altres disposicions que els siguin aplicables, així com els registres de comptes, sinistres, provisions tècniques, inversions, contractes de reassegurança i de pòlisses, suplements i anul·lacions emesos.

A més, tractarem les vostres dades per complir amb la nostra obligació d'atendre i resoldre les queixes i reclamacions que els prenedors, assegurats, beneficiaris, tercers perjudicats o drethavents de qualsevol d'ells puguin presentar, relacionats amb els seus interessos i drets reconeguts legalment. A aquest efecte, tenim els Serveis d'Atenció i Defensa del Client encarregats d'atendre i resoldre les queixes i les reclamacions.

Finalment, i en compliment de les nostres obligacions, consultarem fitxers comuns com ara els indicats en la secció següent en relació amb les dades tractades.

Dades tractades:

• Informació inclosa en fitxers comuns emparats en codis de conducta del sector assegurador: dades obtingudes de fitxers comuns segons correspongui pel tipus d'assegurança subscrita (Fitxer Històric d'Assegurances de l'Automòbil (Sinco), el Fitxer d'Automòbils de Pèrdua Total, Robatori i Incendi i Fitxer de prevenció del frau en assegurances de rams diversos), així com certificats de sinistralitat d'altres companyies. Les dades es limiten a un màxim de 5 anys d'antiguitat.

Tractament de dades de salut: A més, quan esdevingui necessari, tractarem les vostres dades de salut proporcionades a través del qüestionari de salut i, si escau, recollides a través del reconeixement mèdic de salut per part d'un metge o centre hospitalari per a aquesta finalitat. L'LCS empara el tractament d'aquestes dades personals quan sigui necessari per a complir obligacions legals i per raons d'interès públic en l'àmbit de la salut pública (excepció Art. 9.2 g) RGPD).

2. Complir amb la normativa en matèria de prevenció de blanqueig de capitals i finançament del terrorisme.

Finalitat / Descripció del tractament: REALE VIDA necessita tractar les vostres dades personals per a la realització de les comprovacions corresponents i el compliment de les seves obligacions d'acord amb les disposcions de la Llei 10/2010 de Prevenció del Blanqueig de Capitals i del Finançament del Terrorisme i la seva normativa de desenvolupament ().

Dades tractades:

Obtingudes directament de la vostra persona o de la vostra relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica.

També tractem dades personals obtingudes de fonts externes. Concretament:

• Informació obtinguda de FACTIVA: Document nacional d'identitat, sexe, antecedents penals, professió, nacionalitat, domicili postal.
• Informació obtinguda del Registre del Consell General del Notariat per a la identificació del titular real de les operacions: Nom, cognoms i document nacional d'identitat.

1. Prevenció del frau (incloent-hi l'elaboració de perfils).

Finalitat / Descripció del tractament: Tractarem les vostres dades personals per fer estudis i controls automàtics de frau, impagaments i incidències derivades dels productes sol·licitats o contractats, tant en fase precontractual com contractual, per a la prevenció, la detecció i el control del frau.

Dins l'àmbit assegurador, de conformitat amb la LOSSEAR, les entitats asseguradores hem d'adoptar mesures efectives per prevenir, impedir, identificar, detectar, informar i posar remei a conductes fraudulentes relatives a assegurances, ja sigui de manera individual o mitjançant la participació en fitxers comuns creats oficialment entre entitats asseguradores que continguin dades personals. Aquestes mesures estan dirigides a la liquidació de sinistres i la col·laboració estadística i actuarial amb la finalitat de permetre la tarifació, la selecció de riscos, així com l'elaboració d'estudis de tècnica asseguradora.

Aquest tractament també implica la comunicació de dades personals entre empreses del Grup Reale, amb la finalitat indicada anteriorment (per realitzar comprovacions creuades sobre fraus comesos amb qualsevol d'aquestes).

Aquest perfilat no implica la presa de decisions basades únicament en tractaments automatitzats de les dades personals que indiquem a continuació. Així mateix, aquest perfilat es fa sobre la base de l'anàlisi de l'existència de deutes amb l'objectiu de valorar el nivell de risc de frau, per evitar suplantació d'identitat, així com prevenir la morositat.

Dades tractades:

Obtingudes directament de la vostra persona o de la vostra relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix i mòbil i signatura digital.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb nosaltres."

També tractem dades personals obtingudes de fonts externes. Concretament:

• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb una empresa privada (incloent-hi altres entitats del Grup Reale), dades obtingudes de sistemes d'informació creditícia, d'empreses de valoració creditícia i sistemes d'informació de prevenció de frau. Podeu consultar més informació en www.reale.es/es/politica-de-privacidad, a l'apartat 10. Sistemes d'Informació Creditícia.
• Informació inclosa en fitxers comuns emparats en codis de conducta del sector assegurador: dades obtingudes de fitxers comuns segons correspongui pel tipus d'assegurança subscrita (Fitxer Històric d'Assegurances de l'Automòbil (SINCO), el Fitxer d'Automòbils de Pèrdua Total, Robatori i Incendi i Fitxer de prevenció del frau en assegurances de rams diversos), així com certificats de sinistralitat d'altres companyies. Les dades es limiten a un màxim de 5 anys d'antiguitat.

Interès legítim: La base legitimadora per a aquesta finalitat és l'interès legítim a impedir i dificultar conductes fraudulentes (com la suplantació d'identitat) que afectin directament la vostra asseguradora, el Grup Reale (p. ex. si suposen pèrdues econòmiques o reputacionals) o el sector en general. Hem fet un judici de ponderació (disponible a petició) per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els vostres interessos i drets estan ben protegits.

2. Fer enquestes i estudis de satisfacció relacionats amb el procés de sol·licitud i gestió del contracte d'assegurança.

Finalitat / Descripció del tractament: Podrem contactar-vos per fer enquestes de qualitat i estudis de satisfacció relacionats amb el procés de sol·licitud i gestió del contracte d'assegurança.

Dades tractades:

Únicament tractem dades obtingudes directament de la vostra persona amb aquesta finalitat. Concretament:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix i mòbil.
• Dades econòmiques i laborals/acadèmiques: situació laboral, professió, nivell d'estudis, nivell d'ingressos i despeses.
• Informació obtinguda de la nostra activitat comercial i de la relació: sol·licituds de projectes i tarificacions, incloent-hi el detall, idiomes i canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb les entitats i antiguitat, dades contingudes en queixes i reclamacions que ens traslladeu, locucions gravades al Contact Center (CC), dades obtingudes en videoconferències, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes realitzades a través dels diferents mitjans oferts (CC, Mediador, Àrea Privada web i App).
• Informació històrica de riscos assegurats actualment i en el passat: informació de la/les pòlissa/es, del/s vehicles i conductors, informació del/s habitatge/s, informació del risc assegurat en altres rams diferents a cotxe i llar, antiguitat de les pòlisses contractades, descomptes i/o accions comercials aplicats sobre les pòlisses, motiu de baixa, suplements i/o canvis realitzats sobre les pòlisses i primes associades a aquesta.
• Informació històrica de sinistres interns: sinistres declarats incloent-hi motius i dates d'ocurrència i declaració, estat del sinistre, expedients associats, claus de conseqüència, tallers i professionals que hi han intervingut, import desglossat del sinistre (tant provisions com liquidacions pendents i pagaments realitzats), dades identificatives, de contacte i de salut, de perjudicats o lesionats, informació de contacte que ens hàgiu proporcionat, contactes i consultes realitzades.
• Històric de la vostra informació de satisfacció/experiència: satisfacció global i particular segons els moments en què se us hagi sol·licitat valoració o opinió, comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, accions realitzades com a conseqüència de la valoració o la opinió proporcionades, així com queixes i reclamacions traslladades.

Interès legítim: La base legitimadora per a aquesta finalitat és l'interès legítim de la vostra asseguradora en el bon funcionament dels seus serveis i la companyia. Hem fet un judici de ponderació (disponible a petició) per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els vostres interessos i drets estan ben protegits.

3. Anonimització i pseudonimització de dades personals per a la realització d'estudis estadístics i històrics per al seguiment i la gestió de la nostra activitat asseguradora, així com per a la millora dels nostres productes o serveis.

Finalitat / Descripció del tractament: Durem a terme processos d'anonimització de les vostres dades personals per (i) fer estudis, anàlisis estadístiques, models analítics i d'intel·ligència artificial per al desenvolupament de millores i nous productes; (ii) el desenvolupament i la millora de models analítics i d'intel·ligència artificial per a determinar propensions de compra i/o accions de retenció sobre els nostres productes; i (iii) elaborar informes sobre la nostra activitat en relació amb el mercat i els clients que ens permetin dirigir i gestionar de manera eficient el nostre negoci, així com crear models estadístics i matemàtics per assistir-hi.

Els tractaments de creació d'informes estadístics i models matemàtics no tenen com a finalitat el tractament de dades personals de manera individual, sinó que es duen a terme amb la finalitat d'obtenir dades estadístiques i agregades, dissociades de la informació dels seus titulars, per elaborar informes de gestió i fórmules algorísmiques o matemàtiques. El tractament de les vostres dades personals és accessori a la finalitat perseguida i implica que es modificaran i afegiran les vostres dades personals de manera que no permetin identificar-te (anonimització) o es tractaran una vegada codificades (pseudonimització).

Dades tractades:

Obtingudes directament de la vostra persona o de la vostra relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix i mòbil i signatura digital.
• Dades econòmiques i laborals/acadèmiques: situació laboral, professió, nivell d'estudis, nivell d'ingressos i despeses i dades del compte bancari.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb nosaltres.
• Dades de circumstàncies familiars i dades socioeconòmiques i sociodemogràfiques: cicle de vida, dades personals de tercers inclosos en la cobertura de les pòlisses incloses (p. ex., familiars o empleats), vinculació familiar, tipologia de persones segons l’edat i el nivell d'estudis que habiten a l’entorn geogràfic de l'interssat, tipologia de famílies que habiten en aquest entorn segons el nombre i les característiques dels seus membres, categories d’activitats professionals existents a l’entorn geogràfic on resideix l'interessat, capacitat econòmica segons la/les renda/des anual/s existent a l’entorn esmentat, el nivell d’agrupació –unifamiliar o plurifamiliar– o la presència de zones comercials).
• Informació obtinguda de la nostra activitat comercial i de la relació: sol·licituds de projectes i tarificacions, incloent-hi el detall, idiomes i canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb les entitats i antiguitat, dades contingudes en queixes i reclamacions que ens traslladeu, locucions gravades al Contact Center (CC), dades obtingudes en videoconferències, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes realitzades a través dels diferents mitjans oferts (CC, Mediador, Àrea Privada web i App).
• Informació històrica de riscos assegurats actualment i en el passat: informació de la/les pòlissa/es, del/s vehicles i conductors, informació del/s habitatge/s, informació del risc assegurat en altres rams diferents a cotxe i llar, antiguitat de les pòlisses contractades, descomptes i/o accions comercials aplicats sobre les pòlisses, motiu de baixa, suplements i/o canvis realitzats sobre les pòlisses i primes associades a aquesta.
• Informació històrica de sinistres interns: sinistres declarats incloent-hi motius i dates d'ocurrència i declaració, estat del sinistre, expedients associats, claus de conseqüència, tallers i professionals que hi han intervingut, import desglossat del sinistre (tant provisions com liquidacions pendents i pagaments realitzats), dades identificatives, de contacte i de salut, de perjudicats o lesionats, informació de contacte que ens hàgiu proporcionat, contactes i consultes realitzades.
• Històric de la vostra informació de satisfacció/experiència: satisfacció global i particular segons els moments en què se us hagi sol·licitat valoració o opinió, comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, accions realitzades com a conseqüència de la valoració o la opinió proporcionades, així com queixes i reclamacions traslladades.
• Informació associada a la vostra rendibilitat històrica com a client: prima adquirida, sinistralitat i despeses comercials).

També tractem dades personals obtingudes de fonts externes. Concretament:

• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb una empresa privada (incloent-hi altres entitats del Grup Reale), dades obtingudes de sistemes d'informació creditícia, d'empreses de valoració creditícia i sistemes d'informació de prevenció de frau. Podeu consultar més informació en www.reale.es/es/politica-de-privacidad, a l'apartat 10. Sistemes d'Informació Creditícia.
• Informació inclosa en fitxers comuns emparats en codis de conducta del sector assegurador: dades obtingudes de fitxers comuns segons correspongui pel tipus d'assegurança subscrita (Fitxer Històric d'Assegurances de l'Automòbil (SINCO), el Fitxer d'Automòbils de Pèrdua Total, Robatori i Incendi i Fitxer de prevenció del frau en assegurances de rams diversos) i certificats de sinistralitat d'altres companyies. Les dades es limiten a un màxim de 5 anys d'antiguitat.
• Informació associada a la vostra localització i al comportament en línia: dades de navegació i activitat (p. ex. informació de galetes, ID dispositiu, ID publicitat, adreça IP i historial de navegació) obtinguts de llocs web, Àrea Privada / App o altres canals d'aquests, altres dispositius facilitats per aquests (p. ex. Blackbox en vehicles) i dades inferides dels seguiments i les anàlisis realitzades; tot això sempre que ho hàgiu permès a través dels dispositius esmentats.
• Informació agregada de fonts públiques externes i privades sobre el risc: informació de geoposicionament a Google, informació associada a la localització obtinguda de fonts externes de caràcter públic o privat (p. ex. de l'INE, AEMET, DGT, registre d'habitatges turístics (Airbnb), dades censals, informació de l'IGN) i dades obtingudes d'altres fonts d'accés públic com ara diaris i butlletins oficials, registres públics, resolucions de les AAPP, cadastre, guies telefòniques, llistes de persones pertanyents a col·legis professionals o autònoms, informació comercial de Google, imatges via satèl·lit d'una llar, edifici, empresa i domòtica.
• Altres dades obtingudes de xarxes socials: perfils de xarxes socials, comentaris i publicacions de manera pública en xarxes socials (p. ex. Facebook, Twitter, Instagram, etc.), blocs, fòrums, comentaris i publicacions de manera privada als perfils de l'entitat de xarxes socials, sempre que ens hàgiu prestat el vostre consentiment.

Interès legítim: La base legitimadora per a aquesta finalitat és el nostre interès legítim a dissenyar, organitzar i optimitzar l'activitat empresarial i comercial de la manera més eficient possible. Així com definir o millorar el disseny dels nostres productes o serveis. Hem fet un judici de ponderació (disponible a petició) per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els vostres interessos i drets estan ben protegits.

4. Conèixer la vostra solvència patrimonial i de crèdit.

Finalitat/Descripció del tractament: la vostra Asseguradora consultarà els fitxers comuns relatius al compliment o incompliment d'obligacions dineràries. Aquesta consulta es pot fer abans i durant la relació contractual. De la mateixa manera i amb subjecció a la normativa vigent, el client queda informat que l'incompliment de les obligacions dineràries assumides en virtut dels contractes que mantingui podrà ocasionar la inclusió de les dades personals en un fitxer comú relatiu al compliment o incompliment d'obligacions dineràries.

Obtingudes directament de la vostra persona o de la vostra relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix i mòbil.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb nosaltres."

També tractem dades personals obtingudes de fonts externes. Concretament:

• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb una empresa privada (incloent-hi altres entitats del Grup Reale), dades obtingudes de sistemes d'informació creditícia, d'empreses de valoració creditícia i sistemes d'informació de prevenció de frau. Podeu consultar més informació en www.reale.es/es/politica-de-privacidad, a l'apartat 10. Sistemes d'Informació Creditícia.

Interès legítim: La base legitimadora per a aquesta finalitat és el vostre interès legítim a evitar el frau i assegurar el cobrament pels productes i serveis que us oferim. Hem fet un judici de ponderació (disponible a petició) per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els vostres interessos i drets estan ben protegits.

1. Gestió centralitzada de les dades personals amb finalitats organitzacionals de gestió de clients.

Finalitat / Descripció del tractament: Tractem les vostres dades personals de manera conjunta per a la gestió centralitzada dels nostres recursos interns, així com per proporcionar-te un servei més immediat i complet a petició. Això implica el manteniment d'una base de dades comuna que ens ajuda a poder gestionar les vostres peticions i els nostres recursos interns de manera conjunta.

Per exemple, quan acudeixes a qualsevol de les nostres sucursals per sol·licitar-nos ajuda en relació amb una o diverses assegurances contractades amb algú o qualsevol de nosaltres, els nostres agents consulten les dades personals necessàries per a aquesta consulta de què disposem qualsevol de nosaltres per tenir una visió més global i poder prestar-vos un servei més eficient.

Dades tractades:

Obtingudes directament de la vostra persona o de la vostra relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix, mòbil i signatura digital.
• Dades econòmiques i laborals/acadèmiques: situació laboral, professió, nivell d'estudis, nivell d'ingressos i despeses i dades identificatives del compte bancari.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb nosaltres.
• Dades de circumstàncies familiars i dades socioeconòmiques i sociodemogràfiques: cicle de vida, dades personals de tercers inclosos en la cobertura de les pòlisses incloses (p. ex., familiars o empleats), vinculació familiar, tipologia de persones segons l’edat i el nivell d'estudis que habiten a l’entorn geogràfic de l'interssat, tipologia de famílies que habiten en aquest entorn segons el nombre i les característiques dels seus membres, categories d’activitats professionals existents a l’entorn geogràfic on resideix l'interessat, capacitat econòmica segons la/les renda/des anual/s existent a l’entorn esmentat, el nivell d’agrupació –unifamiliar o plurifamiliar– o la presència de zones comercials).
• Informació obtinguda de la nostra activitat comercial i de la relació: sol·licituds de projectes i tarificacions, incloent-hi el detall, idiomes i canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb les entitats i antiguitat, dades contingudes en queixes i reclamacions que ens traslladeu, locucions gravades al Contact Center (CC), dades obtingudes en videoconferències, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes realitzades a través dels diferents mitjans oferts (CC, Mediador, Àrea Privada web i App) dades personals de tercers incloses en la cobertura de les pòlisses ofertes (p.ex. familiars o empleats) i vinculació familiar.
• Informació històrica de riscos assegurats actualment i en el passat: informació de la/les pòlissa/es, del/s vehicles i conductors, informació del/s habitatge/s, informació del risc assegurat en altres rams diferents a cotxe i llar, antiguitat de les pòlisses contractades, descomptes i/o accions comercials aplicats sobre les pòlisses, motiu de baixa, suplements i/o canvis realitzats sobre les pòlisses i primes associades a aquesta.
• Informació històrica de sinistres interns: sinistres declarats incloent-hi motius i dates d'ocurrència i declaració, estat del sinistre, expedients associats, claus de conseqüència, tallers i professionals que hi han intervingut, import desglossat del sinistre (tant provisions com liquidacions pendents i pagaments realitzats), dades identificatives i de contacte de perjudicats o lesionats, informació de contacte que ens hàgiu proporcionat, contactes i consultes realitzades.
• Històric de la vostra informació de satisfacció/experiència: satisfacció global i particular segons els moments en què se us hagi sol·licitat valoració o opinió, comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, accions realitzades com a conseqüència de la valoració o la opinió proporcionades, així com queixes i reclamacions traslladades.
• Informació associada a la vostra rendibilitat històrica com a client: prima adquirida, sinistralitat.

Interès legítim: La base legitimadora per a aquesta finalitat és l'interès legítim dels Corresponsables a mantenir un repositori comú de les vostres dades personals per poder gestionar de manera més eficient els nostres recursos interns i poder proporcionar els nostres serveis de manera integral. Hem fet un judici de ponderació (disponible a petició) per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els vostres interessos i drets estan ben protegits.

2. Elaboració de perfils “bàsics” amb finalitats comercials o promocionals únicament mentre sigueu client de qualsevol dels Corresponsables.

Finalitat / Descripció del tractament: Tractem les vostres dades personals per elaborar perfils “bàsics” sobre la vostra persona fent servir estudis de màrqueting, procediments estadístics i tècniques de segmentació amb finalitats comercials o promocionals únicament mentre sigueu client de qualsevol dels Corresponsables i sobre la base de les dades que obtenim de la vostra persona i durant la relació amb ella.

MÉS INFO: Això significa que elaborarem models comercials de venda encreuada entre els Corresponsables (que no impliquen l'encreuament i/o la combinació de les vostres dades personals de què disposa cada Corresponsable) i accions de captació, fidelització, desenvolupament i retenció de clients conjunt.

Aquest perfilat es realitzarà sense implicar la presa de decisions basades únicament en tractaments automatitzats, sobre la base de paràmetres senzills, per avaluar determinats aspectes generals sobre la vostra persona, en particular per analitzar i predir o deduir aspectes relatius a les vostres preferències o necessitats per oferir-vos els productes i serveis que creguem que us poden interessar en funció de les preferències i necessitats deduïdes. Per elaborar els perfils esmentats, els Corresponsables tindran en compte les dades que detallem a continuació, per valorar quins productes poden resultar del vostre interès a partir de models que ens permeten valorar la vostra propensió a la compra.

Aquest perfilat no comporta un tractament exhaustiu de les vostres dades personals (tant en durada (p. ex. no tractarem dades personals de més de cinc (5) anys d'antiguitat) com en quantitat o origen) ni tractem dades personals especialment intrusives com ara dades sensibles, externes o dades sobre el vostre comportament en línia i geolocalització. Per això parlem de “bàsic”. A més, no farem servir aquest perfil comercial, en cap cas, per a la denegació de cap producte o servei o altres finalitats que puguin tenir un impacte significatiu en la vostra persona.

Dades tractades:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix i mòbil.
• Dades econòmiques i laborals/acadèmiques: situació laboral, professió, nivell d'estudis, nivell d'ingressos i despeses i dades del compte bancari.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb nosaltres.
• Dades de circumstàncies familiars i dades socioeconòmiques i sociodemogràfiques: cicle de vida, dades personals de tercers inclosos en la cobertura de les pòlisses incloses (p. ex., familiars o empleats), vinculació familiar, tipologia de persones segons l’edat i el nivell d'estudis que habiten a l’entorn geogràfic de l'interssat, tipologia de famílies que habiten en aquest entorn segons el nombre i les característiques dels seus membres, categories d’activitats professionals existents a l’entorn geogràfic on resideix l'interessat, capacitat econòmica segons la/les renda/des anual/s existent a l’entorn esmentat, el nivell d’agrupació –unifamiliar o plurifamiliar– o la presència de zones comercials).
• Informació obtinguda de la nostra activitat comercial i de la relació: sol·licituds de projectes i tarificacions, incloent-hi el detall, idiomes i canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb les entitats i antiguitat, dades contingudes en queixes i reclamacions que ens traslladeu, locucions gravades al Contact Center (CC), dades obtingudes en videoconferències, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes realitzades a través dels diferents mitjans oferts (CC, Mediador, Àrea Privada web i App).
• Informació històrica de riscos assegurats actualment i en el passat: informació de la/les pòlissa/es, del/s vehicles i conductors, informació del/s habitatge/s, informació del risc assegurat en altres rams diferents a cotxe i llar, antiguitat de les pòlisses contractades, descomptes i/o accions comercials aplicats sobre les pòlisses, motiu de baixa, suplements i/o canvis realitzats sobre les pòlisses i primes associades a aquesta.
• Històric de la vostra informació de satisfacció/experiència: satisfacció global i particular segons els moments en què se us hagi sol·licitat valoració o opinió, comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, accions realitzades com a conseqüència de la valoració o la opinió proporcionades, així com queixes i reclamacions traslladades als Corresponsables.
• Informació associada a la vostra rendibilitat històrica com a client: prima adquirida, sinistralitat i despeses comercials).

Interès legítim: La base legitimadora per a aquesta finalitat és l'interès legítim dels Corresponsables a conèixer les vostres preferències i interessos per oferir-vos serveis i productes que puguin resultar del vostre interès en comptes de tractar-vos com un desconegut i fer-vos ofertes genèriques, i millorar així l'oferta que se't remeti i el tracte com a client. Hem fet un judici de ponderació (disponible a petició) per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els vostres interessos i drets estan ben protegits.

3. Enviament de comunicacions comercials de productes i serveis propis i similars als contractats prèviament, per qualsevol mitjà, únicament mentre sigueu client de qualsevol dels Corresponsables.

Finalitat / Descripció del tractament: Tractem les vostres dades personals per enviar-vos comunicacions comercials de productes i serveis propis (p. ex. de qualsevol dels Corresponsables o altres empreses del Grup Reale) i similars a les contractades prèviament per qualsevol mitjà (p. ex. carta postal, correu electrònic, telèfon (incloent-hi SMS, WhatsApp i notificacions push) únicament mentre sigueu client de qualsevol dels Corresponsables.

Dades tractades: Cada Corresponsable enviarà aquestes comunicacions als seus clients tractant les vostres dades identificatives i de contacte de què disposa. A més, partirem de la informació obtinguda com a resultat de l'elaboració de perfils sempre que no us hi hàgiu oposat o hàgiu prestat el vostre consentiment, segons resulti d'aplicació.

Interès legítim: La base legitimadora per a aquesta finalitat és l'interès legítim dels Corresponsables a oferir-vos productes i serveis, si escau, en funció del vostre perfil i promocionar la nostra activitat asseguradora (després de fer un judici de ponderació (disponible a petició) per assegurar-nos que aquest interès legítim és prevalent i que els vostres interessos i drets romanen ben protegits), així com l'habilitació legal prevista per la normativa dels serveis de la societat de la informació i comerç electrònic respecte de les comunicacions comercials per mitjans electrònics.

Si la vostra assegurança ha estat intermediada per un Corredor o un Operador de Banca Assegurances només tractarem les vostres dades per a aquesta finalitat si prèviament el vostre Corredor d'assegurances/ Operador ens autoritza per a cada acció, i en els casos en què apliqui, addicionalment, hi hàgiu prestat el vostre consentiment.

Només si ens heu facilitat el vostre consentiment farem servir les vostres dades amb les finalitats següents:

A més, si la vostra assegurança ha estat intermediada per un Corredor o un Operador de Banca Assegurances només tractarem les vostres dades per a aquestes finalitats si prèviament el vostre Corredor d'assegurances/ Operador ens autoritza per a cada acció.

La decisió és vostra!

Podreu decidir si ens doneu o no el vostre consentiment, accedint a https://consentimientos.reale.es/.

1. Elaboració de perfils “avançats” amb finalitats comercials o promocionals.

Finalitat / Descripció del tractament: Si ens doneu el vostre consentiment, elaborarem perfils “avançats” sobre la vostra persona mitjançant estudis de màrqueting i tècniques i procediments estadístics, analítics i d'intel·ligència artificial, i de segmentació amb l'objectiu de dur a terme activitats comercials i promocionals no genèriques i que s'ajustin a les vostres preferències, interessos i conducta (és a dir, que s'ajustin a la vostra persona). Podreu atorgar el vostre consentiment amb independència que sigueu client o no.

Aquest perfilat es realitzarà automàticament (sense implicar la presa de decisions basades únicament en tractaments automatitzats) i permetrà que avaluem aspectes personals sobre la vostra persona de manera més exhaustiva en contrast amb el perfilat “bàsic” (vegeu apartat 5.A. finalitat 2), és a dir, amb més quantitat de dades i incloent-hi fonts externes, mitjançant la realització de models comercials de venda encreuada entre els Corresponsables o accions de captació, fidelització, desenvolupament i retenció de clients conjunts. Per elaborar els perfils esmentats, els Corresponsables tindran en compte les dades a continuació indicades, per oferir-vos productes, beneficis i promocions personalitzades.

Aquest perfilat avançat no servirà en cap cas de base per a la denegació de cap producte o servei o altres finalitats que puguin tenir un impacte significatiu per a la vostra persona.

Si us heu oposat a la realització del perfilat bàsic, no es durà a terme aquest tractament amb independència que hi hàgiu atorgat el consentiment.

Dades tractades:

• Dades tractades per a l'elaboració del perfil bàsic.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb una empresa privada (incloent-hi altres entitats del Grup Reale), dades obtingudes de sistemes d'informació creditícia (Experian), d'empreses de valoració creditícia (Equifax Ibérica, SL) i de sistemes d'informació de prevenció de frau (Confirma i Experian). Podeu consultar més informació en www.reale.es/es/politica-de-privacidad, a l'apartat 10. Sistemes d'Informació Creditícia.
• Informació inclosa en fitxers comuns emparats en codis de conducta del sector assegurador: dades obtingudes de fitxers comuns segons correspongui pel tipus d'assegurança subscrita (Fitxer Històric d'Assegurances de l'Automòbil (SINCO), el Fitxer d'Automòbils de Pèrdua Total, Robatori i Incendi i Fitxer de prevenció del frau en assegurances de rams diversos) i certificats de sinistralitat d'altres companyies. Les dades es limiten a un màxim de 5 anys d'antiguitat.
• Informació de geoposicionament i del risc assegurat: localització, informació associada a la localització obtinguda de fonts externes de caràcter públic o privat (p. ex. de l'INE, AEMET, DGT, Google, companyies de telefonia o serveis d'internet).
• Informació agregada de fonts públiques externes i privades sobre el risc: informació de geoposicionament a Google, informació associada a la localització obtinguda de fonts externes de caràcter públic o privat (p. ex. de l'INE, AEMET, DGT, registre d'habitatges turístics (Airbnb), dades censals, informació de l'IGN i dades obtingudes d'altres fonts d'accés públic com ara diaris i butlletins oficials, registres públics, resolucions de les AAPP, cadastre, guies telefòniques, llistes de persones pertanyents a col·legis professionals o autònoms, informació comercial de Google, imatges via satèl·lit d'una llar, edifici, empresa i domòtica.
• Altres dades obtingudes de xarxes socials: perfils de xarxes socials, comentaris i publicacions de manera pública en xarxes socials (p. ex. Facebook, Twitter, Instagram, etc.), blocs, fòrums, comentaris i publicacions de manera privada als perfils dels Corresponsables en xarxes socials.

Dades tractades: Cada Corresponsable enviarà aquestes comunicacions als seus propis clients i tractarà per fer-ho les vostres dades identificatives i de contacte de què disposa. A més, partirem de la informació obtinguda com a resultat de l'elaboració de perfils indicats en les finalitats anteriors sempre que no us hi hàgiu oposat o hàgiu prestat el vostre consentiment, segons resulti d'aplicació.

2. Enviament d'accions comercials durant dos anys un cop conclosa la relació precontractual i/o contractual.

Finalitat / Descripció del tractament: Si ens doneu el vostre consentiment, podrem mantenir les vostres dades durant dos anys un cop hagi conclòs la validesa de la vostra sol·licitud d'assegurança, projecte o tarifació (relació precontractual) i/o la vostra assegurança (relació contractual), per oferir-vos productes, bonificacions i participar en campanyes promocionals que puguin ser del vostre interès sobre la base del coneixement que tenim sobre la vostra persona. Per això necessitarem gestionar i avaluar les dades que detallem a continuació.

Dades tractades:

Obtingudes directament de la vostra persona o de la vostra relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix, mòbil i signatura digital.
• Dades econòmiques i laborals/acadèmiques: situació laboral, professió, nivell d'estudis, nivell d'ingressos i despeses i dades identificatives del compte bancari.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb nosaltres.
• Dades de circumstàncies familiars i dades socioeconòmiques i sociodemogràfiques: cicle de vida, dades personals de tercers inclosos en la cobertura de les pòlisses incloses (p. ex., familiars o empleats), vinculació familiar, tipologia de persones segons l’edat i el nivell d'estudis que habiten a l’entorn geogràfic de l'interssat, tipologia de famílies que habiten en aquest entorn segons el nombre i les característiques dels seus membres, categories d’activitats professionals existents a l’entorn geogràfic on resideix l'interessat, capacitat econòmica segons la/les renda/des anual/s existent a l’entorn esmentat, el nivell d’agrupació –unifamiliar o plurifamiliar– o la presència de zones comercials).
• Informació obtinguda de la nostra activitat comercial i de la relació: sol·licituds de projectes i tarificacions, incloent-hi el detall, idiomes i canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb les entitats i antiguitat, dades contingudes en queixes i reclamacions que ens traslladeu, locucions gravades al Contact Center (CC), dades obtingudes en videoconferències, xat en línia, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes realitzades a través dels diferents mitjans oferts (CC, Mediador, Àrea Privada web i App) dades personals de tercers incloses en la cobertura de les pòlisses ofertes (p.ex. familiars o empleats) i vinculació familiar.
• Informació històrica de riscos assegurats actualment i en el passat: informació de la/les pòlissa/es, del/s vehicles i conductors, informació del/s habitatge/s, informació del risc assegurat en altres rams diferents a cotxe i llar, antiguitat de les pòlisses contractades, descomptes i/o accions comercials aplicats sobre les pòlisses, motiu de baixa, suplements i/o canvis realitzats sobre les pòlisses i primes associades a aquesta.
• Informació històrica de sinistres interns: sinistres declarats incloent-hi motius i dates d'ocurrència i declaració, estat del sinistre, expedients associats, claus de conseqüència, tallers i professionals que hi han intervingut, import desglossat del sinistre (tant provisions com liquidacions pendents i pagaments realitzats), dades identificatives i de contacte de perjudicats o lesionats, informació de contacte que ens hàgiu proporcionat, contactes i consultes realitzades.
• Històric de la vostra informació de satisfacció/experiència: satisfacció global i particular segons els moments en què se us hagi sol·licitat valoració o opinió, comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, accions realitzades com a conseqüència de la valoració o la opinió proporcionades, així com queixes i reclamacions traslladades.
• Informació associada a la vostra rendibilitat històrica com a client: prima adquirida, sinistralitat.

Dades tractades: Cada Corresponsable enviarà aquestes comunicacions als seus propis clients i tractarà per fer-ho les vostres dades identificatives i de contacte de què disposa. A més, partirem de la informació obtinguda com a resultat de l'elaboració de perfils indicats en les finalitats anteriors sempre que no us hi hàgiu oposat o hàgiu prestat el vostre consentiment, segons resulti d'aplicació.

3. Enviament d'informació promocional i publicitària d'entitats del Grup Reale i terceres empreses, sigueu client o no.

Finalitat / Descripció del tractament: Si ens hi doneu el vostre consentiment, podrem enviar-vos per qualsevol mitjà informació promocional i publicitària d'entitats del Grup Reale, d'entitats participades i/o altres terceres empreses amb què la vostra Asseguradora mantingui acords de col·laboració pertanyents als sectors d'activitat següents: assegurances, serveis relacionats amb la salut i el benestar, financers, telecomunicacions, seguretat, tecnologia, energia, audiovisual, educació, lleure, automoció i gran consum i que puguin ser del vostre interès.

Podeu consultar les entitats del Grup Reale, entitats participades i/o altres terceres empreses amb què la vostra Asseguradora mantingui acords de col·laboració. Podeu consultar més informació a la nostra pàgina web a l'apartat Qui som.

Dades tractades:

Obtingudes directament de la vostra persona o de la vostra relació amb nosaltres:

• Dades identificatives, personals i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat, sexe, nacionalitat, edat, estat civil, adreça postal i electrònica, telèfon fix, mòbil i signatura digital.
• Dades econòmiques i laborals/acadèmiques: situació laboral, professió, nivell d'estudis, nivell d'ingressos i despeses i dades identificatives del compte bancari.
• Dades de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb nosaltres.
• Dades de circumstàncies familiars i dades socioeconòmiques i sociodemogràfiques: cicle de vida, dades personals de tercers inclosos en la cobertura de les pòlisses incloses (p. ex., familiars o empleats), vinculació familiar, tipologia de persones segons l’edat i el nivell d'estudis que habiten a l’entorn geogràfic de l'interssat, tipologia de famílies que habiten en aquest entorn segons el nombre i les característiques dels seus membres, categories d’activitats professionals existents a l’entorn geogràfic on resideix l'interessat, capacitat econòmica segons la/les renda/des anual/s existent a l’entorn esmentat, el nivell d’agrupació –unifamiliar o plurifamiliar– o la presència de zones comercials).
• Informació obtinguda de la nostra activitat comercial i de la relació: sol·licituds de projectes i tarificacions, incloent-hi el detall, idiomes i canals de comunicació de preferència, relacions anteriors amb les entitats i antiguitat, dades contingudes en queixes i reclamacions que ens traslladeu, locucions gravades al Contact Center (CC), dades obtingudes en videoconferències, xat en línia, trucades telefòniques o mitjans equivalents i consultes realitzades a través dels diferents mitjans oferts (CC, Mediador, Àrea Privada web i App) dades personals de tercers incloses en la cobertura de les pòlisses ofertes (p.ex. familiars o empleats) i vinculació familiar.
• Informació històrica de riscos assegurats actualment i en el passat: informació de la/les pòlissa/es, del/s vehicles i conductors, informació del/s habitatge/s, informació del risc assegurat en altres rams diferents a cotxe i llar, antiguitat de les pòlisses contractades, descomptes i/o accions comercials aplicats sobre les pòlisses, motiu de baixa, suplements i/o canvis realitzats sobre les pòlisses i primes associades a aquesta.
• Informació històrica de sinistres interns: sinistres declarats incloent-hi motius i dates d'ocurrència i declaració, estat del sinistre, expedients associats, claus de conseqüència, tallers i professionals que hi han intervingut, import desglossat del sinistre (tant provisions com liquidacions pendents i pagaments realitzats), dades identificatives i de contacte de perjudicats o lesionats, informació de contacte que ens hàgiu proporcionat, contactes i consultes realitzades.
• Històric de la vostra informació de satisfacció/experiència: satisfacció global i particular segons els moments en què se us hagi sol·licitat valoració o opinió, comentaris traslladats a les enquestes de satisfacció, accions realitzades com a conseqüència de la valoració o la opinió proporcionades, així com queixes i reclamacions traslladades.
• Informació associada a la vostra rendibilitat històrica com a client: prima adquirida, sinistralitat.

Dades tractades: Cada Corresponsable enviarà aquestes comunicacions als seus propis clients i tractarà per fer-ho les vostres dades identificatives i de contacte de què disposa. A més, partirem de la informació obtinguda com a resultat de l'elaboració de perfils indicats en les finalitats anteriors sempre que no us hi hàgiu oposat o hàgiu prestat el vostre consentiment, segons resulti d'aplicació.