1. Formalisatie, beheer, onderhoud en uitvoering van de precontractuele en contractuele fase

Doel / Beschrijving van de verwerking: Als verzekeraar zullen wij jouw persoonsgegevens verwerken om de contractuele relatie met jou te formaliseren, te beheren, te onderhouden en uit te voeren, evenals de procedures voorafgaand aan het afsluiten van het contract. Deze verwerking omvat: in de beginfase waarin je via de beschikbare kanalen de verzekering, het verwerken en beheren van verzekeringsaanvragen en tarieven opvraagt die het beste aansluiten bij jouw wensen en behoeften; alsmede in de contractuele fase, de formalisering van het verzekeringscontract, alsook het beheer, het onderhoud en de uitvoering ervan via de beschikbare kanalen. Dat wil zeggen, het gewone beheer tijdens de looptijd van het verzekeringscontract (wijzigingen van de aanvankelijk verstrekte gegevens, uitbreidingen van de dekking, levering van de verplichte informatie van het gecontracteerde product), het verstrekken van de verzekerde dekking of aanvullende diensten inbegrepen in de verzekeringspolis, het beheer van jouw vragen via de beschikbare kanalen, het uitvoeren van de controles en onderzoeken die nodig zijn om, in voorkomend geval, de betaling van de toepasselijke vergoeding te bepalen.

Deze verwerking omvat het verzenden van de noodzakelijke communicatie en/of afgeleid van het beheer van onze contractuele en/of precontractuele relatie met jou via de kanalen die zijn overeengekomen in het beleid (dwz brief, e-mail, telefoon inclusief sms of WhatsApp en pushmeldingen) , gebruik hiervoor eender welk van de contactgegevens die je ons hiertoe hebt verstrekt (dwz inclusief die welke zijn verstrekt tijdens claimbeheer). Als je dergelijke berichten niet op een van de bovengenoemde manieren wilt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we jouw voorkeuren kunnen registreren protecciondedastos@reale.es.

Daarnaast informeren we je dat we continue verbeteringsprocessen uitvoeren om de oplossingen te optimaliseren waarmee we de bovengenoemde doeleinden kunnen beheren, zodat we de verwerking kunnen uitvoeren inclusief de componenten van kunstmatige intelligentie. Deze verwerking houdt geen besluitvorming in die uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens. Je kunt actuele informatie verkrijgen op www.reale.es/es/politica-de-privacidad

Verwerkte gegevens:

Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vast- en mobiel telefoonnummer en digitale handtekening.
• Financiële gegevens en gegevens over werk en opleiding: arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven en identificatiegegevens van de bankrekening.
• Gegevens over Solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld.
• Gegevens over familieomstandigheden en sociaaleconomische en sociaaldemografische gegevens: levenscyclus, persoonlijke gegevens van derden die in de dekking van de aangeboden polissen zijn inbegrepen (bv. familieleden of werknemers), familiebanden, typologie van mensen naar leeftijd en opleidingsniveau die leven in jouw woonomgeving; typologie van gezinnen die in jouw omgeving leven op basis van aantallen en kenmerken van gezinsleden; beroepscategorieën die voorkomen in jouw woonomgeving; economische draagkracht op basis van jaarinkomens in die omgeving, de inrichting van de omgeving in eengezinswoningen of aanbouw- of etagewoningen, de aanwezigheid van winkelcentra).
• Informatie verkregen uit onze handelsactiviteit met jou en onze relatie met jou: projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens in klachten en claims die je aan ons overdraagt, toespraken opgenomen in het Contact Center (CC), gegevens verkregen in videoconferenties, online chat, telefoongesprekken of gelijkwaardige middelen met jou en vragen via de verschillende aangeboden middelen (CC, Mediator, Private Web Area en App) persoonsgegevens van derden die vallen onder de dekking van de aangeboden polissen (bijv. familieleden of werknemers) en hun familieband.
• Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's: informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van opzegging, aanvullingen en/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
• Informatiegeschiedenis over interne claims: gedeclareerde claims inclusief redenen en data van optreden en aangifte, status van de claim, bijbehorende dossiers, gevolgsleutels, workshops en professionals die hebben ingegrepen, gespecificeerd bedrag van de claim (zowel voorzieningen als lopende schikkingen en betalingen), identificatie- en contactgegevens van benadeelden of gewonden, contactgegevens die je ons hebt verstrekt, contacten en uitgevoerde verzoeken.
• Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis: globale en bijzondere tevredenheid volgens de momenten waarop een beoordeling of mening is gevraagd, opmerkingen overgedragen in de tevredenheidsenquêtes, acties uitgevoerd naar aanleiding van de beoordeling of de verstrekte mening, evenals overgedragen klachten en claims.
• Informatie die verband houdt met jouw historische rendement als klant: ontvangen premie, claims.

Wij verwerken ook persoonsgegevens verkregen uit externe bronnen. Specifiek:

• Activa solvabiliteitsgegevens: gegevens over het in gebreke blijven van een schuld die is aangegaan bij een particuliere onderneming (inclusief andere entiteiten van de Grupo Reale), gegevens verkregen uit kredietinformatiesystemen, kredietbeoordelaars en informatiesystemen voor fraudepreventie. Je kunt meer informatie vinden op www.reale.es/es/politica-de-privacidad in sectie 10. Krediet Informatie Systemen.
• Informatie opgenomen in gemeenschappelijke databanken beschermd middels gedragscodes van de verzekeringssector: gegevens verkregen uit gemeenschappelijke databanken al naargelang het type verzekering dat is afgesloten, te weten het Spaans centraal informatiesysteem van verzekeraars (Sinco), Spaans centraal informatiesysteem betreffendeTotal Loss, diefstal en brand en de Diverse centrale informatiesystemen ter voorkoming van verzekeringsfraude evenals ongevallencertificaten van andere maatschappijen. Dergelijke gegevens worden tot maximaal 5 jaar terug gebruikt.
• Informatie in verband met jouw locatie en online gedrag: browse- en activiteitsgegevens (dwz cookie-informatie, apparaat-ID, advertentie-ID, IP-adres en browsegeschiedenis) verkregen van websites, web Private Area en App of andere apparaten die door hen worden geleverd (bijv. Blackbox in voertuigen) en gegevens afgeleid uit de uitgevoerde monitoring en analyse; dit alles zolang je je toestemming hebt gegeven via genoemde apparaten.
• Samengevoegde informatie uit externe publieke en private bronnen over het risico: Google geopositioneringsinformatie, informatie in verband met de locatie van het risico verkregen uit externe bronnen van publieke of private aard (dwz van de INE, AEMET, DGT, register van toeristenhuizen ( Airbnb), volkstellingsgegevens, informatie van de IGN) en gegevens verkregen uit andere openbaar toegankelijke bronnen zoals kranten en officiële bulletins, openbare registers, resoluties van de AAPP, kadaster, telefoongidsen, lijsten van personen die lid zijn van beroeps- of autonome verenigingen, commerciële informatie van Google, satellietbeelden van een woning, gebouw, bedrijf en domotica.

Behandeling van gezondheidsgegevens: Daarnaast verwerken wij, indien nodig voor het verlenen van diensten, gegevens over jouw vroegere en/of huidige lichamelijke en geestelijke gezondheidstoestand die je zelf hebt verstrekt of die zijn verkregen tijdens het beheer of de verwerking van een claim (inclusief die over derde betrokken partijen die we ook zullen informeren) om:

• De zorg en vergoeding die eventueel naar de benadeelde gaat te bepalen.
• De betaling aan zorgaanbieders of de vergoeding aan de verzekerden of hun rechthebbenden uit te voeren van de zorgkosten die in het kader van de verzekeringsovereenkomst zouden zijn uitgevoerd."

De Spaanse Wet 20/2015 van 14 juli betreffende de organisatie van, het toezicht op en de solvabiliteit van verzekerings- en herverzekeringsentiteiten ("LOSSEAR") dekt de behandeling van deze persoonsgegevens die nodig is voor de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst en om redenen van algemeen belang op het gebied van de volksgezondheid.

2. Mededeling van de gegevens van de verzekeringnemer, die van de verzekerde, begunstigde of benadeelde derde aan andere verzekerings- of herverzekeringsmaatschappijen wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de onderschreven medeverzekerings- of herverzekeringsovereenkomst, alsook aan de verzekeringsmakelaar die heeft bemiddeld bij de uitvoering indien dit hiervoor nodig is.

Doel / Beschrijving van de verwerking: Wanneer we met betrekking tot jouw contract naar een herverzekeringsmaatschappij gaan, zullen we alleen de hierboven vermelde persoonsgegevens communiceren die strikt noodzakelijk zijn voor deze doeleinden ter uitvoering en beheer van het herverzekerings- of co-assurantiecontract, onder de voorwaarden die in de LOSSEAR zijn vermeld. Daarnaast moeten wij, voor die gevallen waarin er betreffende jouw verzekering is bemiddeld door een tussenpersoon, ook bepaalde persoonsgegevens aan hem of haar meedelen voor zover dit nodig is voor het beheer van jouw polis, volgens de voorwaarden voorzien in het reglement van de distributie van verzekeringen.

1. Voldoen aan de algemene verplichtingen uit hoofde van de regelgeving die van toepassing is op verzekeringsentiteiten.

Doel / Beschrijving van de verwerking: Als verzekeringsmaatschappij moeten we jouw persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die zijn uiteengezet in de Spaanse Wet 50/1980 van 8 oktober betreffende het Verzekeringscontract ("LCS"), de LOSSEAR en andere voorschriften die van toepassing zijn op verzekeringsmaatschappijen , evenals algemene fiscale en commerciële regelgeving.

Deze verplichtingen omvatten: (jo) de mededeling van jouw persoonsgegevens aan autoriteiten, regelgevers of overheidsinstanties; (iii) het beoordelen, selecteren en beprijzen van risico's (inclusief het opstellen van profielen voor statistisch-actuariële doeleinden), zowel voorafgaand aan het aangaan als tijdens de looptijd, alsmede het verkrijgen van informatie voorafgaand aan het aangaan van een verzekering, alsmede indien nodig periodiek door middel van evaluatie van de geschiktheid van het gevraagde product volgens uw eisen en behoeften; (iii) het nemen van effectieve maatregelen om frauduleus gedrag te voorkomen, te identificeren, te melden en te verhelpen; (iii) de behandeling en, indien van toepassing, communicatie van jouw gegevens voor het nakomen van fiscale verplichtingen en (v) het bijhouden van de boekhouding vereist door het Wetboek van Koophandel en andere toepasselijke bepalingen, evenals de administratie van rekeningen, schadegevallen, technische voorzieningen, beleggingen, herverzekeringsovereenkomsten en polissen, uitgegeven toeslagen en opzeggingen.

Daarnaast zullen we jouw gegevens verwerken om te voldoen aan onze verplichting om de klachten en claims die de polishouders, verzekerden, begunstigden, benadeelde derden of rechtsopvolgers van een van hen kunnen indienen, te behandelen en op te lossen, in verband met hun wettelijk erkende belangen en rechten . Voor deze doeleinden beschikken we over een Klantenservice die verantwoordelijk is voor het behandelen en oplossen van klachten en claims.

Tot slot, en in overeenstemming met onze verplichtingen, zullen gemeenschappelijke bestanden zoals vermeld in de volgende sectie worden geraadpleegd met betrekking tot de verwerkte gegevens.

Verwerkte gegevens:

• Informatie opgenomen in gemeenschappelijke databanken beschermd middels gedragscodes van de verzekeringssector: gegevens verkregen uit gemeenschappelijke databanken al naargelang het type verzekering dat is afgesloten, te weten het Spaans centraal informatiesysteem van verzekeraars (Sinco), Spaans centraal informatiesysteem betreffendeTotal Loss, diefstal en brand en de Diverse centrale informatiesystemen ter voorkoming van verzekeringsfraude evenals ongevallencertificaten van andere maatschappijen. Dergelijke gegevens worden tot maximaal 5 jaar terug gebruikt.

Verwerking van gezondheidsgegevens: Daarnaast zullen we, indien nodig, jouw gezondheidsgegevens verwerken die zijn verstrekt via de gezondheidsvragenlijst en, indien van toepassing, voor dit doel zijn verzameld via het medisch gezondheidsonderzoek door een arts of ziekenhuis. De LCS beschermt de verwerking van deze persoonsgegevens die noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en om redenen van algemeen belang op het gebied van de volksgezondheid (uitzondering art. 9.2 g) RGPD).

2. Voldoen aan de regelgeving ter voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.

Doel / Beschrijving van de verwerking: REALE VIDA moet jouw persoonsgegevens verwerken om de overeenkomstige controles uit te voeren en zijn verplichtingen na te komen in overeenstemming met de bepalingen van de Spaanse Wet 10/2010 ter voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en de uitvoeringsbepalingen daarvan ().

Verwerkte gegevens:

Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mailadres.

Wij verwerken ook persoonsgegevens verkregen uit externe bronnen. specifiek:

• Informatie verkregen van FACTIVA: Nationaal identiteitsbewijs, geslacht, strafblad, beroep, nationaliteit, postadres.
• Informatie verkregen van de griffie van de Algemene Raad van Notarissen voor de identificatie van de werkelijke eigenaar van de operaties: Naam, achternaam en nationaal identiteitsbewijs."

1. Fraudepreventie (inclusief profilering).

Doel / Beschrijving van de verwerking: We zullen jouw persoonlijke gegevens verwerken om studies en automatische controles uit te voeren van fraude, wanbetalingen en incidenten die zijn afgeleid van de gevraagde of gecontracteerde producten, zowel in de precontractuele als contractuele fase, voor de preventie, detectie en bestrijding van fraude.

Op het gebied van verzekeringen moeten verzekeringsmaatschappijen, in overeenstemming met de LOSSEAR, effectieve maatregelen nemen om frauduleus gedrag met betrekking tot verzekeringen te voorkomen, belemmeren, identificeren, opsporen, rapporteren en verhelpen, ongeacht of dit individueel wordt aangenomen of door deelname aan gemeenschappelijke dossiers die officieel tussen verzekeringsmaatschappijen zijn opgesteld en die persoonsgegevens bevatten. Deze maatregelen zijn gericht op de afwikkeling van claims en actuariële statistische samenwerking om prijsstelling, risicoselectie en de voorbereiding van verzekeringstechnische studies mogelijk te maken.

Deze behandeling houdt ook de communicatie in van persoonsgegevens tussen bedrijven van de Grupo Reale, met het hierboven aangegeven doel (om kruiscontroles uit te voeren op fraude die met een van hen is gepleegd).

Deze profilering impliceert geen besluitvorming die uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking van de persoonsgegevens die we hieronder aangeven. Evenzo wordt deze profilering uitgevoerd op basis van de analyse van het bestaan van schulden om de mate van frauderisico te beoordelen, identiteitsdiefstal te voorkomen en delinquentie te voorkomen.

Verwerkte gegevens:

Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vaste en mobiele telefoon en digitale handtekening.
• Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld."

Wij verwerken ook persoonsgegevens verkregen uit externe bronnen. specifiek:

• Gegevens over de financiële solvabiliteit: gegevens over het in gebreke blijven van een schuld die is aangegaan bij een particuliere onderneming (inclusief andere entiteiten van de Grupo Reale), gegevens verkregen uit kredietinformatiesystemen, kredietbeoordelaars en informatiesystemen voor fraudepreventie. Je kunt meer informatie vinden op www.reale.es/es/politica-de-privacidad in sectie 10. Krediet Informatie Systemen.
• Informatie opgenomen in gemeenschappelijke databanken beschermd middels gedragscodes van de verzekeringssector: gegevens verkregen uit gemeenschappelijke databanken al naargelang het type verzekering dat is afgesloten, te weten het Spaans centraal informatiesysteem van verzekeraars (Sinco), Spaans centraal informatiesysteem betreffendeTotal Loss, diefstal en brand en de Diverse centrale informatiesystemen ter voorkoming van verzekeringsfraude evenals ongevallencertificaten van andere maatschappijen. Dergelijke gegevens worden tot maximaal 5 jaar terug gebruikt.

Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is het legitieme belang bij het voorkomen en bemoeilijken van frauduleus gedrag (zoals identiteitsdiefstal) dat rechtstreeks van invloed is op jouw verzekeraar, de Grupo Reale (bijvoorbeeld het aannemen van economische of reputatieschade) of de sector in het algemeen. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij op verzoek een gewichtsoordeel ter inzage beschikbaar.

2. Uitvoeren van enquêtes en tevredenheidsonderzoeken met betrekking tot het aanvraag- en beheerproces van verzekeringscontracten.

Doel / Beschrijving van de verwerking: We kunnen contact met je opnemen om kwaliteitsonderzoeken en tevredenheidsonderzoeken uit te voeren met betrekking tot het aanvraag- en beheerproces van verzekeringscontracten.

Verwerkte gegevens:

Hiervoor verwerken wij uitsluitend rechtstreeks van jou verkregen gegevens. specifiek:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vaste en mobiele telefoon.
• Economische en arbeids-/academische gegevens: arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven.
• Informatie verkregen uit onze handelsactiviteit met jou en onze relatie met jou: projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens over klachten en claims die je aan ons overdraagt, opgenomen gesprekken met het Contact Center (CC), gegevens verkregen uit videoconferenties, gesprekken via de telefoon of via soortgelijke kanalen en overleg via de verschillende aangeboden middelen (CC, Mediator, Private Web Area en App).
• Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's: informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van intrekking, aanvullingen/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
• Informatiegeschiedenis over interne claims: gedeclareerde claims inclusief redenen en data van optreden en aangifte, status van de claim, bijbehorende bestanden, gevolgsleutels, workshops en professionals die hebben ingegrepen, gespecificeerd bedrag van de claim (zowel voorzieningen als lopende schikkingen en betalingen), identificatie, contact en van gezondheid van benadeelden of gewonden, contactgegevens die je ons hebt verstrekt en gemaakte contacten en overleg.
• Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis: algemene en bijzondere tevredenheid volgens de momenten waarop je om een beoordeling of mening is gevraagd, opmerkingen die zijn overgedragen in tevredenheidsenquêtes, acties die zijn uitgevoerd naar aanleiding van de verstrekte beoordeling of mening en klachten en claims die zijn overgedragen.

Gerechtvaardigd belang: De gerechtvaardigde grondslag hiervoor is het gerechtvaardigd belang van uw Verzekeraar bij het goed functioneren van haar dienstverlening en de onderneming. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij een op verzoek beschikbaar gewichtsoordeel geveld.

3. Anonimisering en pseudonimisering van persoonsgegevens om statistische en historische studies uit te voeren voor de monitoring en het beheer van onze verzekeringsactiviteit, evenals voor de verbetering van onze producten of diensten.

Doel / Beschrijving van de verwerking: We zullen processen voor anonimisering van uw persoonlijke gegevens uitvoeren om (i) studies, statistische analyse, analytische en kunstmatige-intelligentiemodellen uit te voeren voor de ontwikkeling van verbeteringen en nieuwe producten; (ii) de ontwikkeling en verbetering van analytische en kunstmatige-intelligentiemodellen om de koopbereidheid en/of retentieacties van onze producten te bepalen; en (iii) rapporten opstellen over onze activiteiten met betrekking tot de markt en klanten die ons in staat stellen om onze activiteiten efficiënt te leiden en te beheren, en om statistische en wiskundige modellen te creëren om ons bij deze taak te helpen.

De verwerking van statistische rapporten en wiskundige modellen is niet bedoeld om persoonlijke gegevens afzonderlijk te verwerken, maar wordt uitgevoerd om statistische en geaggregeerde gegevens te verkrijgen, los van de informatie van hun eigenaren, om rapporten, beheer en algoritmische of wiskundige formules op te stellen. De verwerking van jouw persoonsgegevens is noodzakelijk voor het nagestreefde doel en houdt in dat jouw persoonsgegevens zodanig worden gewijzigd en versleuteld dat je niet kunt worden geïdentificeerd (anonimisering) of jouw gegevens na versleuteling kunnen worden verwerkt (pseudonimisering).

Verwerkte gegevens:

Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vaste en mobiele telefoon en digitale handtekening.
• Economische en arbeids-/academische gegevens: arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven en bankrekeninggegevens.
• Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld.
• Gegevens over familieomstandigheden en sociaaleconomische en sociaaldemografische gegevens: levenscyclus, persoonlijke gegevens van derden die de dekking van de aangeboden polissen zijn inbegrepen (bv. familieleden of werknemers), familiebanden, typologie van mensen naar leeftijd en opleidingsniveau die leven in jouw woonomgeving; typologie van gezinnen die in jouw omgeving leven op basis van aantallen en kenmerken van gezinsleden; beroepscategorieën die voorkomen in jouw woonomgeving; economische draagkracht op basis van jaarinkomens in die omgeving, de inrichting van de omgeving in eengezinswoningen of aanbouw- of etagewoningen, de aanwezigheid van winkelcentra).
• Informatie verkregen uit onze handelsactiviteit met jou en onze relatie met jou: projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens over klachten en claims die je aan ons overdraagt, opgenomen gesprekken met het Contact Center (CC), gegevens verkregen uit videoconferenties, gesprekken via de telefoon of via soortgelijke kanalen en overleg via de verschillende aangeboden middelen (CC, Mediator, Private Web Area en App).
• Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's: informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van intrekking, aanvullingen/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
• Informatiegeschiedenis over interne claims: gedeclareerde claims inclusief redenen en data van optreden en aangifte, status van de claim, bijbehorende bestanden, gevolgsleutels, workshops en professionals die hebben ingegrepen, gespecificeerd bedrag van de claim (zowel voorzieningen als lopende schikkingen en betalingen), identificatie, contact en van gezondheid van benadeelden of gewonden, contactgegevens die je ons hebt verstrekt en gemaakte contacten en overleg.
• Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis: algemene en bijzondere tevredenheid volgens de momenten waarop je om een beoordeling of mening is gevraagd, opmerkingen die zijn overgedragen in tevredenheidsenquêtes, acties die zijn uitgevoerd naar aanleiding van de verstrekte beoordeling of mening en klachten en claims die zijn overgedragen.
• Informatie in verband met uw historisch rendement als klant: ontvangen ontvangen premie, claims en commerciële kosten).

Wij verwerken ook persoonsgegevens verkregen uit externe bronnen. specifiek:

• Financiële solvabiliteitsgegevens: gegevens over het in gebreke blijven van een schuld die is aangegaan bij een particuliere onderneming (inclusief andere entiteiten van de Grupo Reale), gegevens verkregen uit kredietinformatiesystemen, kredietbeoordelaars en informatiesystemen voor fraudepreventie. Je kunt meer informatie vinden op www.reale.es/es/politica-de-privacidad in sectie 10. Krediet Informatie Systemen.
• Informatie opgenomen in gemeenschappelijke databanken beschermd middels gedragscodes van de verzekeringssector: gegevens verkregen uit gemeenschappelijke databanken al naargelang het type verzekering dat is afgesloten, te weten het Spaans centraal informatiesysteem van verzekeraars (Sinco), Spaans centraal informatiesysteem betreffendeTotal Loss, diefstal en brand en de Diverse centrale informatiesystemen ter voorkoming van verzekeringsfraude evenals ongevallencertificaten van andere maatschappijen. Dergelijke gegevens worden tot maximaal 5 jaar terug gebruikt.
• Informatie in verband met jouw locatie en online gedrag: browse- en activiteitsgegevens (dwz cookie-informatie, apparaat-ID, advertentie-ID, IP-adres en browsegeschiedenis) verkregen van websites, Private Area / App of andere kanalen hiervan, andere apparaten die door hen worden geleverd (bijv. Blackbox in voertuigen) en gegevens afgeleid uit de uitgevoerde monitoring en analyse; dit alles zolang je het via de genoemde apparaten hebt toegestaan.
• Verdere informatie uit externe publieke en private bronnen over het risico: geopositioneringsinformatie op Google, informatie met betrekking tot de locatie verkregen uit externe bronnen van openbare of particuliere aard (dwz van de INE, AEMET, DGT, registratie van toeristenhuizen (Airbnb), censusgegevens, informatie van de IGN) en gegevens verkregen van andere bronnen van openbare toegang zoals officiële kranten en bulletins, openbare registers, AAPP-resoluties, kadaster, telefoongidsen, lijsten van personen die lid zijn van beroepsverenigingen, satellietbeelden van een woning, gebouw, bedrijf en domotica).
• Andere gegevens verkregen uit sociale netwerken: sociale-mediaprofielen, opmerkingen en openbare berichten op sociale media (bijv. Facebook, Twitter, Instagram, enz.), blogs, forums, opmerkingen en publicaties privé op de profielen van de sociale netwerkentiteit, op voorwaarde dat je ons toestemming daartoe hebt gegeven.

Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is ons legitieme belang bij het ontwerpen, organiseren en optimaliseren van zakelijke en commerciële activiteiten op de meest efficiënte manier. Evenals om het ontwerp van onze producten of diensten te definiëren of te verbeteren. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij een op verzoek beschikbaar gewichtsoordeel geveld.

4. Het checken van uw solvabiliteit en kredietwaardigheid.

Doel / Beschrijving van de behandeling: uw verzekeraar raadpleegt de gemeenschappelijke dossiers met betrekking tot het nakomen of niet nakomen van geldelijke verplichtingen. Dit overleg kan zowel voor als tijdens de contractuele relatie plaatsvinden. Op dezelfde manier en met inachtneming van de huidige regelgeving, wordt de klant geïnformeerd dat de schending van de monetaire verplichtingen die zijn aangegaan krachtens de contracten die hij onderhoudt, ertoe kan leiden dat zijn persoonlijke gegevens worden opgenomen in een gemeenschappelijk bestand met betrekking tot de nakoming of schending van monetaire verplichtingen.

Rechtstreeks verkregen van jou of jouw relatie met ons:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mailadres, vast- en mobiel telefoonnummer.
• Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld."

Wij verwerken ook persoonsgegevens verkregen uit externe bronnen. specifiek:

• Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het in gebreke blijven van een schuld die is aangegaan bij een particuliere onderneming (inclusief andere entiteiten van de Grupo Reale), gegevens verkregen uit kredietinformatiesystemen, kredietbeoordelaars en informatiesystemen voor fraudepreventie. Je kunt meer informatie vinden op www.reale.es/es/politica-de-privacidad in sectie 10. Krediet Informatie Systemen.

Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is het legitiem belang bij het voorkomen van fraude en het verzekeren van betaling voor de producten en diensten die wij jou aanbieden. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij een op verzoek beschikbaar gewichtsoordeel geveld.

1. Gecentraliseerd beheer van persoonsgegevens voor organisatorische doeleinden van klantenbeheer.

Doel / Beschrijving van de verwerking: We verwerken jouw persoonlijke gegevens gezamenlijk voor het gecentraliseerde beheer van onze interne middelen, en om je op verzoek een meer directe en volledige service te kunnen bieden. Dit impliceert het onderhoud van een gemeenschappelijke database die ons helpt jouw verzoeken en onze interne middelen samen te beheren.

Wanneer je bijvoorbeeld naar een van onze vestigingen gaat om ons om hulp te vragen met betrekking tot een of meerdere verzekeringen die metiemand of eender wie van ons zijn afgesloten, raadplegen onze agenten de persoonsgegevens die nodig zijn voor dat overleg die ieder van ons heeft om een beter klantbeeld te krijgen en om u efficiënter van dienst te kunnen zijn.

Verwerkte gegevens:

Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vast- en mobiel telefoonnummer en digitale handtekening.
• Financiële gegevens en gegevens over werk en opleiding: arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven en identificatiegegevens van de bankrekening.
• Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld.
• Gegevens over familieomstandigheden en sociaaleconomische en sociaaldemografische gegevens: levenscyclus, persoonlijke gegevens van derden die de dekking van de aangeboden polissen zijn inbegrepen (bv. familieleden of werknemers), familiebanden, typologie van mensen naar leeftijd en opleidingsniveau die leven in jouw woonomgeving; typologie van gezinnen die in jouw omgeving leven op basis van aantallen en kenmerken van gezinsleden; beroepscategorieën die voorkomen in jouw woonomgeving; economische draagkracht op basis van jaarinkomens in die omgeving, de inrichting van de omgeving in eengezinswoningen of aanbouw- of etagewoningen, de aanwezigheid van winkelcentra).
• Informatie verkregen uit onze handelsactiviteit met jou en onze relatie met jou: projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens in klachten en claims die je aan ons doorgeeft, toespraken opgenomen in het Contact Center (CC), gegevens verkregen uit videoconferenties, telefoongesprekken of communicatie met jou via soortgelijke kanalen en overleg via de verschillende aangeboden middelen (CC, Mediator, Private Web Area en App), persoonsgegevens van derden die onder de dekking van de aangeboden polissen vallen (bijv. familieleden of werknemers) en hun familierelatie.
• Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's: informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van opzegging, aanvullingen en/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
• Informatiegeschiedenis over interne claims: gedeclareerde claims inclusief redenen en data van optreden en aangifte, status van de claim, bijbehorende dossiers, gevolgsleutels, workshops en professionals die hebben ingegrepen, gespecificeerd bedrag van de claim (zowel voorzieningen als lopende schikkingen en betalingen), identificatie- en contactgegevens van benadeelden of gewonden, contactgegevens die je ons hebt verstrekt en gemaakte contacten en vragen.
• Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis: algemene en bijzondere tevredenheid naar aanleiding van de momenten waarop je om een beoordeling of mening is gevraagd, opmerkingen die zijn overgedragen in tevredenheidsenquêtes, acties die zijn uitgevoerd naar aanleiding van de verstrekte beoordeling of mening en klachten en claims die zijn overgedragen.
• Informatie die verband houdt met jouw historische rendement als klant: ontvangen premie, claims.

Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is het legitieme belang van de Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken bij het onderhouden van een gemeenschappelijke database van jouw persoonlijke gegevens om onze interne middelen efficiënter te kunnen beheren en onze diensten op een integrale manier te kunnen verlenen. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij op verzoek een gewichtsoordeel ter inzage beschikbaar.

2. Het opstellen van "basis"-profielen voor commerciële of promotionele doeleinden, alleen als je klant bent van een van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken.

Doel / Beschrijving van de verwerking: We verwerken jouw persoonlijke gegevens om "basis" profielen over jou aan te maken met behulp van marketingonderzoeken, statistische procedures en segmentatietechnieken voor commerciële of promotionele doeleinden, alleen als je een klant bent van een van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken en op basis van de gegevens die we van jou verkrijgen gedurende de relatie met jou.

MEER INFORMATIE: Dit betekent dat we commerciële modellen voor cross-selling zullen ontwikkelen tussen de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken (waarbij geen sprake is van het kruisen en/of combineren van jouw persoonlijke gegevens die door elke gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke worden bewaard) en gezamenlijke acties voor klantenwerving, loyaliteit, ontwikkeling en retentie.

Deze profilering zal gebeuren zonder een besluitvorming te impliceren die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd, op basis van eenvoudige parameters, om bepaalde algemene aspecten over jou te evalueren, in het bijzonder om aspecten met betrekking tot jouw voorkeuren of behoeften te analyseren en te voorspellen of af te leiden om jou de producten en diensten aan te bieden waarvan wij denken dat ze je kunnen interesseren op basis van de afgeleide voorkeuren en behoeften. Om de bovengenoemde profielen op te stellen, zullen de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken rekening houden met de onderstaande gegevens, om te beoordelen welke producten voor jou interessant kunnen zijn op basis van modellen die ons in staat stellen jouw koopbereidheid te beoordelen.

Deze profilering houdt geen uitgebreide verwerking in van jouw persoonsgegevens (noch in duur - we verwerken geen persoonsgegevens ouder dan vijf (5) jaar – noch in hoeveelheid of herkomst) noch verwerken we bijzonder opdringerige persoonlijke gegevens als gevoelige gegevens, externe gegevens of gegevens over jouw online gedrag en geolocatie. Daarom hebben we het over "basis". Bovendien zullen we deze commerciële profilering in geen geval gebruiken voor de weigering van een product of dienst of andere doeleinden die een aanzienlijke impact op jou kunnen hebben.

Verwerkte gegevens:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mailadres, vast- en mobiel telefoonnummer.
• Economische en arbeids-/academische gegevens: arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven, bankrekeninggegevens.
• Gegevens over Solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld.
• Gegevens over familieomstandigheden en sociaaleconomische en sociaaldemografische gegevens: levenscyclus, persoonlijke gegevens van derden die de dekking van de aangeboden polissen zijn inbegrepen (bv. familieleden of werknemers), familiebanden, typologie van mensen naar leeftijd en opleidingsniveau die leven in jouw woonomgeving; typologie van gezinnen die in jouw omgeving leven op basis van aantallen en kenmerken van gezinsleden; beroepscategorieën die voorkomen in jouw woonomgeving; economische draagkracht op basis van jaarinkomens in die omgeving, de inrichting van de omgeving in eengezinswoningen of aanbouw- of etagewoningen, de aanwezigheid van winkelcentra).
• Informatie verkregen uit onze zaken met u en onze relatie met u: projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens in klachten en claims die je aan ons overdraagt, toespraken opgenomen in het Contact Center (CC), gegevens verkregen in videoconferenties, telefoongesprekken of gelijkwaardige middelen met jou en overleg via de verschillende middelen die worden aangeboden door de Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken (CC, Mediator, Private Web Area en App).
• Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's: informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van intrekking, aanvullingen/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
• Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis: globale en bijzondere tevredenheid volgens de momenten waarop een evaluatie of advies werd gevraagd, opmerkingen overgedragen in de tevredenheidsenquêtes, acties uitgevoerd naar aanleiding van de evaluatie of het verstrekte advies en klachten en claims overgedragen aan de Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken.
• Winstgevendheidsgeschiedenis als klant: ontvangen premie, claims en commerciële kosten).

Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is het legitieme belang van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken om jouw voorkeuren en interesses te achterhalen om je diensten en producten aan te bieden die voor jou van belang kunnen zijn in plaats van jou als een vreemde te behandelen en generieke aanbiedingen te doen, het aanbod dat naar jou is verzonden en hoe jij als klant wordt behandeld te verbeteren. Om ervoor te zorgen dat dit legitieme belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten adequaat worden beschermd, hebben wij op verzoek een gewichtsoordeel ter inzage beschikbaar.

3. Het verzenden van commerciële communicatie van eigen- en soortgelijke producten en diensten vergelijkbaar met eerder gecontracteerde producten, op welke manier dan ook en alleen zolang je klant bent van een van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken.

Doel / Beschrijving van de verwerking: We verwerken jouw persoonlijke gegevens om je commerciële communicatie te sturen over onze eigen producten en diensten (dwz van een van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken of andere bedrijven van de Grupo Reale) en vergelijkbaar met deze waarmee we voordien een contract hebben afgesloten, via eender welk middel (dwz per brief, e-mail, telefoon inclusief SMS, WhatsApp en notificaties (push) alleen als je klant bent van een van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken.

Verwerkte gegevens: Elke gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke zal deze berichten naar zijn eigen klanten sturen middels de identificatie- en contactgegevens waar ze over beschikken. Daarnaast gaan we uit van de informatie die is verkregen als gevolg van profilering, op voorwaarde dat je hier geen bezwaar tegen hebt gemaakt of hier toestemming voor hebt gegeven, voor zover van toepassing.

Gerechtvaardigd belang: De legitieme basis voor dit doel is het legitieme belang van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken om je producten en diensten aan te bieden, waar van toepassing, op basis van jouw profiel en het promoten van onze verzekeringsactiviteit (na het maken van een op verzoek verkrijgbaar gewogen oordeel om ervoor te zorgen dat genoemd legitiem belang prevaleert en dat jouw belangen en rechten naar behoren worden beschermd), evenals de wettelijke toestemming voorzien door de voorschriften van de diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel met betrekking tot commerciële communicatie via elektronische middelen.

Als jouw verzekering is bemiddeld door een Banca Seguros-makelaar of -operator, zullen we jouw gegevens alleen voor dit doel verwerken als jouw verzekeringsmakelaar/operator ons daartoe eerder voor iedere handeling heeft gemachtigd, en waartoe jij in de gevallen waarin dit van toepassing is, bovendien toestemming hebt gegeven.

Alleen als je ons toestemming hebt gegeven, gebruiken wij jouw gegevens voor de volgende doeleinden:

Als jouw verzekering is bemiddeld door een Banca Seguros-makelaar of -operator, zullen we jouw gegevens alleen voor deze doeleinden verwerken als jouw verzekeringsmakelaar/operator ons daartoe eerder voor iedere handeling heeft gemachtigd.

Het is aan jou!

Je kunt beslissen of je ons al dan niet toestemming geeft via https://consent.reale.es/.

1. Opstellen van "geavanceerde" profielen voor commerciële of promotionele doeleinden.

Doel / Beschrijving van de verwerking: Als je ons toestemming geeft, zullen we "geavanceerde" profielen van jou opstellen door middel van marketingstudies en statistische, analytische en kunstmatige-intelligentietechnieken en -procedures, en segmentering met als doel commerciële en promotionele activiteiten uit te voeren die niet generiek zijn en die zijn aangepast aan jouw voorkeuren, interesses en gedrag (dat wil zeggen, die op jou zijn afgestemd). Je kunt toestemming geven, ongeacht of je klant bent of niet.

Deze profilering wordt automatisch uitgevoerd (zonder dat een besluitvorming uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking) en stelt ons in staat om persoonlijke aspecten over jou op een meer uitgebreide manier te evalueren in tegenstelling tot "basis" profilering (- zie paragraaf 5.A. doel 2), dat wil zeggen, met een grotere hoeveelheid gegevens en met inbegrip van externe bronnen, door middel van cross-selling bedrijfsmodellen tussen de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken of acties om gezamenlijke klanten te werven, loyaliteit op te bouwen en gezamenlijke klanten te behouden. Om de bovengenoemde profielen op te stellen, zullen de Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken rekening houden met de onderstaande gegevens om je producten, voordelen en gepersonaliseerde aanbiedingen aan te bieden.

In geen geval zal deze geavanceerde profilering dienen als basis voor de weigering van een product of dienst of andere doeleinden die een aanzienlijke impact op jou kunnen hebben.

Als je bezwaar hebt gemaakt tegen basisprofilering, wordt deze verwerking niet uitgevoerd zonder jouw toestemming.

Verwerkte gegevens:

• Gegevens ten behoeve van de uitwerking van de basisprofilering.
• Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij een particuliere onderneming lopende schuld (inclusief andere entiteiten van de Grupo Reale), gegevens verkregen uit kredietinformatiesystemen (Experian), kredietbeoordelaars (Equifax Ibérica, SL) en informatiesystemen voor fraudepreventie (Confirma en Experian). Je kunt meer informatie vinden op www.reale.es/es/politica-de-privacidad in sectie 10. Krediet Informatie Systemen.
• Informatie opgenomen in gemeenschappelijke databanken beschermd middels gedragscodes van de verzekeringssector: gegevens verkregen uit gemeenschappelijke databanken al naargelang het type verzekering dat is afgesloten, te weten het Spaans centraal informatiesysteem van verzekeraars (Sinco), Spaans centraal informatiesysteem betreffendeTotal Loss, diefstal en brand en de Diverse centrale informatiesystemen ter voorkoming van verzekeringsfraude evenals ongevallencertificaten van andere maatschappijen. Dergelijke gegevens worden tot maximaal 5 jaar terug gebruikt.
• Geopositionering en verzekerde risico-informatie: locatie, informatie met betrekking tot de locatie verkregen uit externe bronnen van publieke of private aard (dwz van de INE, AEMET, DGT, Google, telefoonmaatschappijen of internetdiensten).
• Samengevoegde informatie uit externe publieke en private bronnen over risico: informatie van geopositionering op Google , informatie geassocieerd met de locatie verkregen uit externe bronnen van publieke of private aard (dwz van de INE, AEMET, DGT, registratie van toeristenwoningen (Airbnb), volkstellingsgegevens, IGN-informatie) en gegevens verkregen uit andere openbaar toegankelijke bronnen zoals officiële kranten en bulletins, openbare registers, AAPP-resoluties, kadaster, telefoongidsen, lijsten van personen die lid zijn van beroepsverenigingen, satellietbeelden van een woning, gebouw, bedrijf en domotica.
• Andere gegevens verkregen uit sociale netwerken: sociale-mediaprofielen, opmerkingen en openbare berichten op sociale media (bijv. Facebook, Twitter, Instagram, enz.), blogs, forums, opmerkingen en privé publicaties op de profielen van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken op sociale netwerken.

Verwerkte gegevens: Elke gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke zal genoemde berichten naar eigen klanten sturen middels de identificatie- en contactgegevens waarover zij beschikken. Daarnaast gaan we uit van de informatie die is verkregen als resultaat van de uitwerking van profielen zoals aangegeven in de vorige doeleinden, op voorwaarde dat je hier geen bezwaar tegen hebt gemaakt of hiervoor toestemming hebt gegeven, voor zover van toepassing.

2. Verzending van commerciële acties gedurende twee jaar nadat de precontractuele en/of contractuele relatie is afgesloten.

Doel / Beschrijving van de verwerking: Als je ons hiertoe toestemming geeft, kunnen we jouw gegevens twee jaar bewaren nadat de geldigheid van jouw verzekering, project of prijsaanvraag (precontractuele relatie) en/of jouw verzekering (contractuele relatie) is beëindigd, om producten, bonussen aan te bieden en toe te voegen aan promotiecampagnes voortvloeiend uit jouw interesse op basis van de kennis die we over jou hebben. Hiervoor moeten we de gegevens die we hieronder beschrijven, beheren en evalueren.

Verwerkte gegevens:

Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vast telefoonnummer, mobiel telefoonnummer en digitale handtekening.
• Economische en arbeids-/academische gegevens: arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven en identificatiegegevens van de bankrekening.
• Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld.
• Gegevens over familieomstandigheden en sociaaleconomische en sociaaldemografische gegevens: levenscyclus, persoonlijke gegevens van derden die de dekking van de aangeboden polissen zijn inbegrepen (bv. familieleden of werknemers), familiebanden, typologie van mensen naar leeftijd en opleidingsniveau die leven in jouw woonomgeving; typologie van gezinnen die in jouw omgeving leven op basis van aantallen en kenmerken van gezinsleden; beroepscategorieën die voorkomen in jouw woonomgeving; economische draagkracht op basis van jaarinkomens in die omgeving, de inrichting van de omgeving in eengezinswoningen of aanbouw- of etagewoningen, de aanwezigheid van winkelcentra).
• Informatie verkregen uit onze handelsactiviteit met jou en onze relatie met jou: projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens in klachten en claims die je aan ons doorgeeft, toespraken opgenomen in het Contact Center (CC), gegevens verkregen uit videoconferenties, telefoongesprekken of communicatie met jou via soortgelijke kanalen en overleg via de verschillende aangeboden middelen (CC, Mediator, Private Web Area en App), persoonsgegevens van derden die onder de dekking van de aangeboden polissen vallen (bijv. familieleden of werknemers) en hun familierelatie.
• Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's: informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van opzegging, aanvullingen en/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
• Informatiegeschiedenis over interne claims: gedeclareerde claims inclusief redenen en data van optreden en aangifte, status van de claim, bijbehorende dossiers, gevolgsleutels, workshops en professionals die hebben ingegrepen, gespecificeerd bedrag van de claim (zowel voorzieningen als lopende schikkingen en betalingen), identificatie- en contactgegevens van benadeelden of gewonden, contactgegevens die je ons hebt verstrekt, contacten en uitgevoerde verzoeken.
• Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis: globale en bijzondere tevredenheid volgens de momenten waarop een beoordeling of mening is gevraagd, opmerkingen overgedragen in de tevredenheidsenquêtes, acties uitgevoerd naar aanleiding van de beoordeling of de verstrekte mening, evenals overgedragen klachten en claims.
• Informatie die verband houdt met jouw historisch rendement als klant: ontvangen premie, claims.

Verwerkte gegevens: Elke gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke zal genoemde berichten naar eigen klanten sturen middels de identificatie- en contactgegevens waarover ze beschikken. Daarnaast gaan we uit van de informatie die is verkregen als resultaat van de uitwerking van profielen zoals aangegeven in de vorige doeleinden, op voorwaarde dat je hier geen bezwaar tegen hebt gemaakt of hiervoor toestemming hebt gegeven, voor zover van toepassing.

3. Het verzenden van promotie- en advertentie-informatie van Grupo Reale-entiteiten en externe bedrijven, ongeacht of je klant bent of niet.

Doel / Beschrijving van de verwerking: Als je ons toestemming geeft, kunnen we je via de reguliere kanalen informatie voor promotie- en reclamedoeleinden sturen afkomstig van Grupo Reale-entiteiten, gelieerde entiteiten en/of andere externe bedrijven waarmee jouw verzekeraar samenwerkingsovereenkomsten heeft die behoren tot de volgende activiteitensectoren: verzekeringen, gezondheidsgerelateerde diensten en welzijn, financieel, telecommunicatie, veiligheid, technologie, energie, audiovisueel, onderwijs, vrije tijd, auto- en massaconsumptie en die voor jou interessant zouden kunnen zijn.

Je kunt de entiteiten van de Grupo Reale, entiteiten waarin wordt belegd en/of andere derde partijen waarmee jouw verzekeraar samenwerkingsovereenkomsten heeft, raadplegen. Meer informatie vind je op onze website in de rubriek Wie zijn wij.

Verwerkte gegevens:

Rechtstreeks verkregen van jou of van jouw relatie met ons:

• Identificatie-, persoons- en contactgegevens: naam, achternaam, identiteitsbewijs, geslacht, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, post- en e-mail adres, vast telefoonnummer, mobiel telefoonnummer en digitale handtekening.
• Economische en arbeids-/academische gegevens: arbeidsstatus, beroep, opleidingsniveau, hoogte van inkomsten en uitgaven en identificatiegegevens van de bankrekening.
• Gegevens over financiële solvabiliteit: gegevens over het niet aflossen van een bij ons lopende schuld.
• Gegevens over familieomstandigheden en sociaaleconomische en sociaaldemografische gegevens: levenscyclus, persoonlijke gegevens van derden die de dekking van de aangeboden polissen zijn inbegrepen (bv. familieleden of werknemers), familiebanden, typologie van mensen naar leeftijd en opleidingsniveau die leven in jouw woonomgeving; typologie van gezinnen die in jouw omgeving leven op basis van aantallen en kenmerken van gezinsleden; beroepscategorieën die voorkomen in jouw woonomgeving; economische draagkracht op basis van jaarinkomens in die omgeving, de inrichting van de omgeving in eengezinswoningen of aanbouw- of etagewoningen, de aanwezigheid van winkelcentra).
• Informatie verkregen uit onze handelsactiviteit met jou en onze relatie met jou: projectaanvragen en prijzen inclusief details, voorkeurstalen en communicatiekanalen, eerdere relaties met entiteiten en anciënniteit, gegevens in klachten en claims die je aan ons doorgeeft, toespraken opgenomen in het Contact Center (CC), gegevens verkregen uit videoconferenties, telefoongesprekken of communicatie met jou via soortgelijke kanalen en vragen via de verschillende aangeboden middelen (CC, Mediator, Private Web Area en App), persoonsgegevens van derden die onder de dekking van de aangeboden polissen vallen (bijv. familieleden of werknemers) en hun familierelatie.
• Informatiegeschiedenis over huidige en vroegere verzekerde risico's: informatie over de polis(sen), het (de) voertuig(en) en bestuurders, informatie over de woning(en), informatie over het verzekerde risico in andere branches dan auto en woning, anciënniteit van de gecontracteerde polissen, toegepaste kortingen en/of commerciële acties op de polissen, reden van opzegging, aanvullingen en/of wijzigingen in de polissen en de daarbij behorende premies.
• Informatiegeschiedenis over interne claims: gedeclareerde claims inclusief redenen en data van optreden en aangifte, status van de claim, bijbehorende dossiers, gevolgsleutels, workshops en professionals die hebben ingegrepen, gespecificeerd bedrag van de claim (zowel voorzieningen als lopende schikkingen en betalingen), identificatie- en contactgegevens van benadeelden of gewonden, contactgegevens die je ons hebt verstrekt, contacten en uitgevoerde verzoeken.
• Tevredenheids-/ervaringsinformatiegeschiedenis: globale en bijzondere tevredenheid volgens de momenten waarop een evaluatie of advies is gevraagd, opmerkingen overgedragen in de tevredenheidsenquêtes, acties uitgevoerd naar aanleiding van de evaluatie of het verstrekte advies, evenals klachten en claims overgedragen.
• Informatie die verband houdt met jouw historisch rendement als klant: ontvangen premie, claims.

Verwerkte gegevens: Elke gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke zal genoemde berichten naar eigen klanten sturen middels de identificatie- en contactgegevens waarover zij beschikken. Daarnaast gaan we uit van de informatie die is verkregen als resultaat van de uitwerking van profielen zoals aangegeven in de vorige doeleinden, op voorwaarde dat je hier geen bezwaar tegen hebt gemaakt of hiervoor toestemming hebt gegeven, voor zover van toepassing.