Videoasistencia

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Reale ponemos a su disposición un servicio de Videointerpretación de lenguaje de Signos para que pueda realizar cualquier consulta que desee.

Antes de acceder al Servicio de Videointerpretación, por favor, tenga en cuenta que, como consecuencia del servicio ofrecido, Reale tratará sus datos personales de acuerdo a su Política de privacidad. Usted puede consultar el tratamiento que Reale realiza de sus datos personales en cualquier momento.

2. AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO

2.1. Introducción

El presente se constituye como el Aviso legal y las Condiciones de Uso que regulan el acceso y uso del servicio de videointerpretación (el “Servicio”) para personas con discapacidad auditiva de REALE SEGUROS GENERALES. S.A. (en adelante, se hará referencia como Reale), al que se accede desde la página web de Reale (ubicada en la URL www.reale.es).
Para comunicarse con Reale de manera directa y efectiva, podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico reale@reale.es para la gestión comercial de sus pólizas y a la dirección de correo electrónico siniestros@reale.es para temas relacionados con siniestros nuevos o existentes.

2.2. Descripción del Servicio

El Servicio para personas con discapacidad auditiva de Reale está diseñado para facilitar la comunicación entre nuestros asegurados y nuestro equipo de atención al cliente del Contact Center de Reale, a fin de garantizar la accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso a los servicios de Reale.

A través de este Servicio, los asegurados pueden conectarse con un intérprete de lenguaje de signos de la FUNDACIÓN CNSE PARA LA SUPRESIÓN DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN (la “Fundación”) mediante una videollamada.

Los asegurados pueden acceder al Servicio a través de la página web de Reale, que los dirige a la plataforma de interpretación de signos de la Fundación.

Cuando el asegurado accede a esta plataforma, se comunica con una persona intérprete de signos, quien llama al Contact Center de Reale y actúa como traductor entre el asegurado y el agente telefónico de Reale.

2.3. Acceso

El asegurado puede acceder al Servicio de videointerpretación desde un dispositivo compatible con videollamadas, como un ordenador, tableta o teléfono móvil, con conexión a Internet.

El Servicio tiene carácter gratuito.

Una vez conectado, el asegurado será recibido por un intérprete de lenguaje de signos cualificado, quien se presentará y explicará el proceso de interpretación.

El intérprete se pondrá en contacto con el agente telefónico del Contact Center de Reale, iniciando la llamada en nombre del asegurado. Durante la llamada, el intérprete traducirá fielmente las palabras del asegurado del lenguaje de signos al lenguaje hablado y viceversa, permitiendo una interacción fluida y comprensible entre ambas partes.

2.4. Uso aceptable

El Servicio debe ser utilizado únicamente para los fines previstos, es decir, para facilitar la comunicación entre los asegurados y el Contact Center de Reale. Queda prohibido el uso del Servicio para cualquier otro propósito que no esté autorizado por Reale.

2.5. Limitación de responsabilidad

Reale no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de uso del Servicio de videointerpretación. Reale se exime de cualquier responsabilidad por errores, interrupciones o malentendidos que puedan surgir durante la interpretación.

2.6. Privacidad y confidencialidad

REALE SEGUROS GENERALES. S.A. es el responsable del tratamiento de datos personales que se lleve a cabo como consecuencia de la prestación del Servicio. De conformidad con lo expuesto en el punto 1.3, Reale cuenta con los servicios de la Fundación para la prestación del Servicio. La Fundación tratará los datos en calidad de encargado del tratamiento, en virtud del correspondiente contrato suscrito entre las Partes. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y, en su caso, oposición al tratamiento, así como revocar tu consentimiento en cualquier momento, dirigiéndote a tu Aseguradora o a cualquiera de los corresponsables en relación con los tratamientos realizados conjuntamente, a través del correo protecciondedatos@reale.es

En cualquier momento, el interesado podrá retirar el consentimiento otorgado para una finalidad concreta. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

Puede contactar con el delegado de protección de datos Reale para consultar cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos en dpo@reale.es
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, puede consultar la Política de Protección de Datos de Reale en https://www.reale.es/es/politica-de-privacidad

Todas las comunicaciones realizadas a través del Servicio de videointerpretación son confidenciales. Reale y los intérpretes de lenguaje de signos están comprometidos a proteger la privacidad de los datos personales y la confidencialidad de la información compartida durante el uso del Servicio.

Al utilizar el Servicio de videointerpretación, usted acepta cumplir con el presente Aviso legal.